Política de envío y entrega

Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España excepto a Baleares, Canarias,  Ceuta y Melilla. Para Portugal consúltenos previamente.
No realizamos envíos internacionales.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada en la pantalla de finalización de compra, antes de efectuar el pago.

En caso de paquetes con productos pesados y/o de mayor tamaño como acuarios, estanques, arenas, gravas, etc. Consultar gastos de envío.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estimado es:

• Península: 2-4 días laborables
• Otros destinos: 5-10 días laborables

Estos plazos son orientativos. En ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto en contrario. Si por causas excepcionales no pudiéramos cumplir el plazo, informaremos al cliente, que podrá optar por esperar la entrega o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Transportista y seguimiento

Los envíos se realizan a través de GLS. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico por parte de la compañía de transportes con el número de seguimiento.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo de 24 horas a info@acuario-malaga.es o llamando al 952 17 30 23. En el caso de animales en mal estado, realizar vídeos y fotos con las bolsas sin abrir, para documentar la incidencia. Puede enviarlos a través de la app WhatsApp al 605 85 45 20 o por correo electrónico a info@acuario-malaga.es. Si tras dos intentos de entrega el paquete no pudiera entregarse, el transportista lo dejará en el punto de recogida más cercano o lo devolverá a origen; en este último caso contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío.